1 沟通原理
沟通重要性
沟通目的：把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受
沟通原则：多赢或双赢
沟通应达到的效果：让对方感觉良好
沟通三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%
小实验
 
2 问话，沟通中的金钥匙
多听少说,多问少说
问话所有沟通销售的关键，问话的两种模式：开放式和约束性
问话的六种作用：问开始，问兴趣，问需求，问快乐，问痛苦，问成交
问话的方法：问简单容易回答的问题；问是的问题；从小开始；问二选一的问题；事先想好解决方案；能用问的尽量少说；

3 聆听的技巧
聆听是一种礼貌；建立信赖感；用心去听；态度比较诚恳；记笔记；重新确认；停顿3-5秒；不打断不插嘴；不是明白的地方追问；不发出声音；点头微笑；眼睛注视鼻尖或前额头；做定位；听话时不要组织语言；

4 赞美的技巧
赞美要真诚自内心；抓住闪光点；并运用具体、间接、及时的原则，通过第三者赞美；
赞美中最精典的三句话：你真不简单；我很欣赏你；我很佩服你；

5 肯定认同技巧
你说的很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；感谢你的建意；我认同你的观点；你这个问题问的好；我知道你这样做是为我好；

6 批评的技巧

来自：东莞400电话办理网
单位：东莞市卓诚通讯有限公司
编写：培训部-黄老师
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